Service Excellent, Sebuah Skill Bernilai bagi Orang Lain
Hai, Sahabat Sehat! Sebagai konsumen pasti selalu ingin diberikan pelayanan yang baik kan? Berpegang pada “Pembeli itu Raja” membuat para penyedia jasa berlomba-lomba memberikan pelayanan yang memuaskan. Nah, ternyata memberikan pelayanan itu ada ilmunya loh. Ilmu ini akan bikin kamu dapat point plus dari orang yang berhadapan sama kamu. Yuk, cari tahu lebih lanjut! Check it out!
Sebuah Upaya Layanan Terbaik
Ilmu peyalanan namanya. Bisa jadi bekal untuk melayani keluarga, tamu, pasien bagi para tenaga kesehatan, dan tentunya pelanggan atau konsumen. Yaps, ketika menjual sebuah jasa pasti cara bagaimana melayani orang lain sebagai pelanggan sangatlah penting.
Pelayanan prima atau dikenal service excellent adalah cara memberikan layanan maksimal kepada konsumen atau pelanggan dan kesigapan dalam mengatasi permasalahan yang muncul secara profesional. Service excellent mencerminkan pendekatan seutuhnya dari seorang karyawan penyedia jasa kepada konsumennya.
Bekal Melayani Konsumen
Sebelum berkecimpung dalam dunia pemberi jasa, tentu terdapat berbagai bentuk pelatihan. Banyak sekali bentuk sikap yang perlu kamu miliki jika berkeinginan terjun dalam peranan itu. Contohnya, harus fast response, tenang dan seimbang, transparansi, efektif dan efisien. Mari dalami satu per satu.
Responsiveness adalah kemampuan dalam memberikan jasa dengan cepat. Pasti kemauan konsumen ingin segera dipenuhi, jadi penting banget harus fast response.
Equability adalah prinsip ngga membeda-bedakan antara satu orang dengan orang yang lain. Memberikan kesamaan hak pada konsumen sesuai dengan prosedur yang ada.
Tranparency melaksanakan proses transparansi pelayanan publik yang dapat diakses oleh semua pihak yang gampang dipahami. Sikap ini sangat diperlukan untuk pekerja yang melayani publik.
Effectiveness and efficiency adalah pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan dalam memberikan atau menerima pelayanan dengan tetap sesuai dengan aturan/prinsip efesien dan efektifitas. Balik lagi, konsumen pasti ingin yang cepat dan ngga mau ribet. So, sebisa mungkin berikan pelayanan yang efektif juga efisien.
Manfaatnya
Konsumen yang loyal ngga hanya mamiliki potensial menjadi word of mouth, strategi pemasaran yang disampaikan dari mulut ke mulut. Namun, besar kemungkinan loyalitas pada portofolio produk atau jasa perusahaan untuk jangka waktu yang lama. Secara langsung, service excellent dan kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas.
Hal in tentu membuat terobosan program baru lainnya untuk menunjang pelaksanaan pelayanan prima. Umumnya pada bagian frontliner sangat diperlukan, sebab apabila pelayanan prima tidak ditingkatkan, kemungkinan masyarakat sebagai konsumen akan enggan menggunakan jasa layanan. Iya ngga?
Nah, itu lah sedikit informasi mengenai service excellent. Semoga dapat bermanfaat bagi Sahabat Sehat semua.
Editor & Proofreader: Zafira Raharjanti, STP
About the Author
